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客戶投訴渠道與處理流程

2024年10月31日

投資者如對(duì)我司的產(chǎn)品、服務(wù)等有各項(xiàng)意見(jiàn),可通過(guò)如下投訴渠道向我司合法、合理地表達(dá)訴求:


一、投訴渠道

1. 服務(wù)熱線:95525*6;

2. 投訴電子郵箱:gdyg@ebscn.com(光證資管);95525@ebscn.com(光大證券)

3.通訊地址:上海市浦東新區(qū)楊高南路799號(hào)陸家嘴世紀(jì)金融廣場(chǎng)3號(hào)樓26層

公司專業(yè)客服人員負(fù)責(zé)處理投訴電話及郵件,及時(shí)回應(yīng)投資者的投訴問(wèn)題。


二、客戶投訴處理流程

客戶可通過(guò)上述任一投訴渠道進(jìn)行投訴或建議,成功受理后,由公司投訴專崗協(xié)調(diào)處理、及時(shí)反饋,一般在20個(gè)交易日內(nèi)處理完畢。如有復(fù)雜疑難情況等原因須延期處理的,公司將及時(shí)告知投訴人相關(guān)情況。



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客服熱線:021-95525*6(交易日9:00-11:30,13:00-17:00)

客服郵箱:gdyg@ebscn.com

公司地址:上海市浦東新區(qū)楊高南路799號(hào)陸家嘴世紀(jì)金融廣場(chǎng)3號(hào)樓26層